Политика, порядок и правила работы ветеринарной службы «812Вет»

При оказании ветеринарных услуг мы следуем следующим общим правилам работы:

Раздел 1. Заявка на ветеринарное обслуживание, консультирование.

При вызове ветеринарного врача на дом, пожалуйста:

  • Ознакомьтесь с прейскурантом цен на ветеринарные услуги (однако,  даже по телефону сложно точно сказать окончательную стоимость заказа, потому что для это необходимо знать диагноз у животного).
  •   Мы можем предоставить все необходимые документы,  связанные в ведением нашей работы , если Вы хотите увидеть  диплом  об образовании врача  и прочее, мы готовы предоставить их Вам в виде копии. Если врач будет возить оригиналы, они быстро придут в негодное состояние. Получая от Вас заказ на ветеринарное обслуживание мы уже гарантируем, что к Вам приедет дипломированный специалист, прошедший необходимое специальное ветеринарное обучение, а не простой любитель животных подрабатывающий после основной работы. Отсутствие таких документов у специалиста в момент приезда не является причиной для отказа от ветеринарного обслуживания. Если в момент приезда каких-либо документов об образовании у врача  не хватает, мы готовы предоставить их позже любым способом (факс, электронная почта и другое).
  • Позвоните в единую справочную  642-58-29 или 987-49-02 и оставьте заявку, чтобы врач приехал к Вам в назначенное время. Не волнуйтесь,  предварительно составьте список вопросов, которые Вы хотели бы задать во время звонка. Расскажите обо всех моментах, что Вас волнуют в данной ситуации. Врач подскажет что можно сделать до его приезда. Ожидайте приезда нашего специалиста.
  • В некоторых ситуациях владельцы звонят с целью узнать диагноз по телефону и получить лечение. Напоминаем и предостерегаем, что такой вариант помощи очень опасен даже исходя только из того, что описание проблемы устами владельца всегда сильно отличается от истинного положения вещей. Получив диагноз по телефону и начав лечение Вы: подвергаете риску ухудшения состояние животного, теряете драгоценное время, зря тратите деньги на неактуальные в данный момент лекарства, всю ответственность берете на себя, потому что ни один здравомыслящий врач не станет ставить диагноз по телефону, назначать лечение и еще и отвечать за это.
  • Мы стараемся удовлетворить как экстренные врачебные вызовы, так и заявки по предварительной записи. Однако, в нашем штате ограниченное число ветеринарных специалистов. При наличии заявок с предварительной записью они обслуживаются в порядке очереди. Если у Вас экстренный случай мы приложим все усилия и скоординируем ситуацию для оказания помощи в такой ситуации, если же возможности помочь у нас не будет мы заранее предупредим Вас, чтобы не отнимать драгоценное время, и попросим обратиться в другие ветслужбы, где на данный момент  есть возможность оказания неотложной помощи.
  • Работа врача непредсказуема и трудно поддается планированию. Врач — это человек без личного времени. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к звонку врача с просьбой о перенесении времени визита из-за сложившейся непредвиденной ситуации на вызове. Наши врачи не бросают своих пациентов в такие моменты для другого может быть и более выгодного вызова, а в такой ситуации могло бы оказаться и  и Ваше животное. Спасибо!
  • В некоторых ситуациях по непонятным причинам единичные владельцы постоянно отменяют и переносят свои заказы на другое время и дату. Чтобы оградить врачей и других пациентов, которым  действительно необходима ветеринарная помощь, от бесполезной потери времени, в таких случаях мы допускаем перенос вызова на другую дату  или время только,  если предупреждение о переносе будет не позднее чем за одни сутки от даты визита.  После двух раз переноса заказа с  несоблюдением  этого временного  условия  дальнейшее сотрудничество невозможно.
  • При обращении в ветеринарную службу лиц в нетрезвом состоянии и неадекватным поведением,  запросы от таких заказчиков на выполнение ветеринарных услуг не принимаются  и  консультирование по телефону не выполняется. Объясняется это пустой тратой времени на объяснения во время консультации таких лиц из-за необходимости многократного повторения одной и той же информации. Приносим им свои извинения. Ситуации бывают разные и на празднике в разгар застолья может пострадать животное. В таких случаях мы никогда не отказываем в помощи, но при условии гарантии адекватности поведения.

Раздел 2. Документы, оплата.

  • При необходимости подписания договора на ветеринарное обслуживание, сделать это возможно в любой момент. Для подписания договора понадобятся Ваши основные паспортные данные.
  • Врач во время осмотра записывает данные об осмотре в лист обследования животного. Одни экземпляр он оставляет у себя,  другой же  предается владельцу животного для сохранения и ведения истории жизни животного. После осмотра врач сообщает Вам о возможных причинах болезни животного и методах его диагностики и лечения. Исходя из каждого конкретного случая степень и возможность врачебного воздействия может сильно варьироваться. Если Вы отказываетесь от проведения тех или иных необходимых лечебно-диагностических мероприятий, ветеринарный врач вправе попросить Вас письменный  отказ с  Вашей подписью от предложенных лечебно-диагностических действий. Это оговаривается и в договоре. Отказ может составляться в одном экземпляре и остается у  врача. Лист рекомендаций по лечению, назначение лекарственных препаратов и необходимых диагностических процедур также составляется в 2-х экземплярах, один из которых с подписью владельца остается у врача.
  • Все ветеринарные манипуляции и работы выполняются ветеринарным врачом по предоплате (особенно в случаях необходимости дорогостоящих процедур). Ветеринарный врач после приезда  и  первичного осмотра проводит консультирование владельца о возможных  причинах болезни животного, необходимых методах диагностики и  экстренных лечебных манипуляциях на  данный момент, сообщает их стоимость. При согласии владельца  на выполнение предложенных действий производится предоплата предстоящих манипуляций. После этого ветеринарный врач приступает к выполнению лечебно-диагностической помощи.
  • Всегда при оплате ветеринарных услуг специалиста нашей ветеринарной помощи Вам должны выдать квитанцию (здесь образец квитанции) с живым штампом с реквизитами и круглой печатью. Без квитанции претензии на качество услуг рассматриваться не будут и разбираться во всем Вам придется лично с врачом, а не с ветеринарной службой, потому что средства от такого вызова в ветслужбу не поступают, а остаются в кармане врача.
  • Если при приезде ветеринарного врача на дом в условленное время необходимость ветеринарной помощи отпадает в силу каких-либо причин (клиент передумал, но не сообщил по телефону; приехал другой ветеринарный врач, потому что было осуществлено несколько вызовов из разных ветслужб и т.п.) стоимость вызова ветеринарного врача оплачивается полностью.

Раздел 3. Безопасность клиента и безопасность ветеринарного  врача.

  • Мы гарантируем Вашу безопасность, безопасность Ваших близких и Вашего дома при обращении в нашу ветеринарную службу. Безопасность касается не только физического воздействия, но и морального.  В некоторых случаях на адрес по заявке могут выезжать 2 ветеринарных специалиста, но это необходимо только для удобства в работе и более качественного предоставления услуг. Об этом мы предупреждаем заранее.  Если на Ваш взгляд, кто-то из ветеринарных врачей каким-либо образом подверг приводимые здесь слова сомнению, пожалуйста, обязательно позвоните нам по справочным телефонам и подробно расскажите о случившемся.  Такой врач будет подвергнут взысканию и строгому выговору, если не большему.
  • Врачам категорически запрещено выезжать на работу в нетрезвом виде или даже с незначительными признаками алкогольного  опьянения (не говоря уже о других видах опьянений). О всех нарушениях сообщайте по справочным телефонам.
  •  В некоторых случаях для безопасности ветеринарного врача при работе на выезде с ним вместе выезжает напарник. Также все адреса, по которым осуществляется выезд на данный момент, сохраняются и отслеживаются для  благополучного их обслуживания, с целью обеспечения  безопасности работы врачей на выезде. Мы следим за безопасностью наших врачей.
  • Если при работе ветеринарный врач сталкивается в неадекватным или агрессивным поведением со стороны клиентов, унижениями или оскорблениями в  любой форме, он вправе прекратить дальнейшее обслуживание и покинуть адрес заказчика без объяснения причин.

Раздел 4. Лечебно-диагностические манипуляции.

  • Ветеринарные специалисты несут ответственность только за свои действия или бездействия (согласно договору). Ответственность за неправильно  проводимые своими силами или с привлечением третьих лиц или других ветеринарных специалистов лечебно-диагностические мероприятия и манипуляции возлагается на лица их проводившие. поясним, что если Вы решите проделывать внутривенные вливания какого-либо лекарственного препарата без привлечения нашего ветеринарного врача по его рекомендации и занесете инфекцию в ткани животного, ветеринарные врачи нашей организации не несут при этом никакой ответственности. Также нельзя быть уверенным, что лица проводящие такие манипуляции имеют необходимые навыки в определении необходимого количества того или иного препарата согласно рекомендациям врача и не смогут нанести вред путем сознательно/неосознанной ошибки  при наполнении шприца. В этих же случаях также ответственность за последствия на наших специалистов не возлагается. Объективно специалисты нашей ветеринарной службы могут нести ответственность только при наличии прямых противопоказаний к данному виду лечебно-диагностической манипуляции  при имеющемся у животного заболевании.
  • Если для лечебно-диагностических манипуляций владелец животного сам предоставляет необходимые лекарственные препараты и материалы, с ветеринарного врача снимается вся ответственность за состав и действие предлагаемых лекарственных  форм и медицинских материалов. Ветеринарные врачи и собственно ветслужбы «812Вет» ответственна только за свои используемые в работе  лекарственные препараты и материалы.
  • Если лечебно-диагностическое вмешательство требуется по жизненным показателям, но из-за запущенной стадии болезни проводить его опасно, ветеринарный специалист в  силу своих профессионально-этических норм должен провести данную процедуру для спасения жизни, но только с письменного согласия владельца животного (информированное согласие, расписка). Без данного документа никто не вправе требовать проведения таких манипуляций только под ответственность ветеринарного врача и при отказе владельца от подписания письменного согласия врач вправе не выполнять манипуляции и отказать в их выполнении.

 

Надеемся, что приведенные здесь правила помогут Вам чувствовать себя более спокойно и уверенно при сотрудничестве с нашей ветеринарной службой.